1、負責市場營銷拓客與轉化、產品優化、品牌口碑維護;
2、負責日常運營全流程把控:提前對接新人需求,協調策劃、花藝、燈光、攝影、餐飲等團隊,確保婚禮當天各環節無縫銜接;制定并監督執行服務規范,確保從新人咨詢到婚禮結束的全周期體驗一致。
3、承擔客戶服務與需求落地:親自參與高價值客戶或復雜需求客戶的前期溝通,精準捕捉新人對婚禮的核心訴求,協調團隊定制方案;婚禮后收集新人及親友的評價,針對問題推動整改,同時將正面反饋轉化為案例宣傳;通過復盤會、節日問候等方式沉淀老客戶資源,推動轉介紹。
4、負責團隊管理與能力提升,跨部門協同、培訓與考核、團隊氛圍營造;
5、風險管控與應急處理