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崗位職責： 1、負責電商客服部門團隊的管理工作； 2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系； 3、整合現有電商平臺投訴相關的客服職能，梳理和優化客戶服務標準與流程； 4、協調溝通，跨部門聯動落地解決方案，并能夠有效溝通，管理項目進度和質量。 5、對店鋪進行管理和維護，確保店鋪形象和品牌形象的一致性 6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓； 職位要求 1、5年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程 2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題 3、具備良好的領導力、管理能力，優秀的溝通協調能力及項目管理能力，善于整合資源，帶領團隊實現目標 4、良好的溝通能力，抗壓性強，有團隊合作精神。 5、有跨境電商客服管理工作經驗優先。