職位描述
戰(zhàn)略管理人力資源管理運營管理政府熱線呼叫中心管理咨詢服務
工作內容：
1、全面負責政府熱線的日常運營管理工作，制定并完善熱線運營管理制度、流程和標準，確保熱線服務的高效、規(guī)范運行。2、負責熱線團隊的建設與管理，包括人員培訓、績效考核、激勵等工作，打造一支專業(yè)、高效、服務意識強的熱線團隊。
3、建立并優(yōu)化熱線服務質量管理體系，通過數(shù)據(jù)分析、客戶反饋等方式，持續(xù)監(jiān)控和評估熱線服務質量，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施進行改進。
4、協(xié)調與各部門的溝通協(xié)作，建立良好的工作協(xié)調機制，確保群眾訴求得到及時、準確的轉辦和處理，提高群眾滿意度。
5、關注行業(yè)動態(tài)和政策法規(guī)變化，結合本地實際情況，提出政府熱線服務創(chuàng)新和發(fā)展的建議與方案，推動熱線服務的不斷優(yōu)化和升級。
6、負責處理重大、疑難投訴和突發(fā)事件，及時向上級領導匯報相關情況，并協(xié)調各方資源妥善解決問題，維護政府形象和社會穩(wěn)定。
7、定期對熱線數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，挖掘數(shù)據(jù)價值，為政府決策提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)。
要求：
1、年齡在30 - 40周歲之間，身體健康，能夠承受一定的工作壓力。
2、大專及以上學歷，行政管理、公共管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
3、具有3年以上呼叫中心、客服團隊或相關領域管理經驗，有政府熱線管理經驗者優(yōu)先。
4、具備優(yōu)秀的組織協(xié)調能力和團隊管理能力，能夠有效地組織和管理團隊，激發(fā)團隊成員的工作積極性和創(chuàng)造力。
5、具備良好的溝通能力和人際交往能力，能夠與不同部門、不同層級的人員進行有效的溝通和協(xié)作。
6、具備較強的問題解決能力和應變能力，能夠在復雜的情況下迅速做出正確的判斷和決策，妥善解決問題。
7、熟練掌握辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具，具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
8、具有較強的責任心和服務意識，熱愛政務服務工作，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。
2、大專及以上學歷，行政管理、公共管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
3、具有3年以上呼叫中心、客服團隊或相關領域管理經驗，有政府熱線管理經驗者優(yōu)先。
4、具備優(yōu)秀的組織協(xié)調能力和團隊管理能力，能夠有效地組織和管理團隊，激發(fā)團隊成員的工作積極性和創(chuàng)造力。
5、具備良好的溝通能力和人際交往能力，能夠與不同部門、不同層級的人員進行有效的溝通和協(xié)作。
6、具備較強的問題解決能力和應變能力，能夠在復雜的情況下迅速做出正確的判斷和決策，妥善解決問題。
7、熟練掌握辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具，具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
8、具有較強的責任心和服務意識，熱愛政務服務工作，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。
工作地點
蘇州太倉市留學人員創(chuàng)業(yè)園
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騰創(chuàng)益昂資訊科技(太倉)有限公司騰創(chuàng)益昂資訊科技（太倉）有限公司是國內領先的呼叫中心建設、呼叫中心運營、軟件研發(fā)、智慧化建設整體解決方案供應商。公司由益昂資訊科技（北京）有限公司、太倉市科技創(chuàng)業(yè)投資有限公司（國資）共同投資成立，擁有一支由博士、碩士、學士所組成，集咨詢分析、方案設計、AI研發(fā)、平臺定制與運營實施為一體的經驗豐富的專業(yè)團隊。騰創(chuàng)益昂在呼叫中心、軟件研發(fā)、人工智能應用、智慧化建設等領域擁有豐富的實踐經驗。公司自主研發(fā)的“12345”政務服務便民熱線系統(tǒng)平臺，獲得共包含12個軟件著作權，8個軟件產品證書，2個高新技術產品證書并獲得省級與國家級立項認定。自2008年至今在國內同時承接著十余個地方的“12345”政務便民服務熱線、12366稅務熱線、12315熱線的整體服務外包或系統(tǒng)建設業(yè)務，并獲得一致好評。同時公司在大數(shù)據(jù)分析、視頻與圖像處理、AI分析領域擁有20余項專利，并應用在工業(yè)檢測、食品安全監(jiān)管、智能前臺、平臺大數(shù)據(jù)統(tǒng)計等場景中。擁有大量的“智慧城市”級的軟件研發(fā)應用。一直以來公司致力于建立多業(yè)務生態(tài)應用于一體的先進的研發(fā)中心管理理念，并借助豐富的客戶服務經驗和有效的實施方法，精準地、充分地為客戶提供個性化、多元化的定制服務。
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