崗位職責:
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?統籌協調各部門做好消費者權益保護工作,建立分公司消費者權益保護機制,制定工作標準并組織實施,包括消保審查、員工培訓、教育宣傳、內部考核、材料報送等。
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擬定信息保護方案,定期開展信息保護排查等活動;產品信息披露;系統數據調取等審核管理。
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規范分公司客戶投訴案件管理流程,處理監管、95585等客戶投訴,轉接、跟蹤、協調客戶投訴;投訴系統維護、短信管理,溯源整改、數據整理及材料報送。
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統籌做好轄內消費者權益保護的落地實施;落實監管和總公司要求,組織轄內開展“15”等教育宣傳、權益保護專項活動;落實公司統一對外服務承諾,監督服務實施和服務承諾兌現;
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完成領導交辦的任務。
崗位要求:
1.碩士研究生及以上學歷,或畢業于985、211、雙一流、省重點大學本科學歷;金融、保險等相關專業。
2.熟悉使用辦公軟件,具備一定的公文寫作能力和語言表達能力,
3.較強的學習能力和學習意愿,良好的專業水平和溝通能力;
4.具有團隊協作精神,有較強的工作執行力和責任感;
5.身心健康,符合公司崗位任職要求。