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崗位職責：
一、理賠組工作管理：
1、對全網所發起的投訴及時跟進處理并達到目標值（7天處理率）；
2、指導、督促部門投訴理賠函件處理的公平、公正性，提升團隊整體服務水平；
3、必須熟悉公司頒發的所有規章制度并對組員進行培訓學習；
4、審核每日處理提交的理賠函件，對于有異議函件呈上級領導審批；
5、定期對破損理賠函件進行復盤，提升理賠處理技能并向相關部門反饋改善提升點；
6、對10kg以上高價值大貨遺失進行調查跟進；
7、根據發生的異常情況提出解決方案或對公司發展有利的建議。
二、團隊建設
1、負責組內崗位定編，及人員選、用、育、留工作，確保團隊穩定及整體服務質量；
2、對組內人員日常工作合理分配和調整，按照公司制度進行客觀公正的考核與獎罰；
三、12305郵政業消費投訴函處理
1、督促引導責任分公司處理客戶在12305的申訴，并跟進處理進度；
2、跟進回訪申訴方對分公司的處理滿意度情況，同時引導申訴方在郵管局回電的時候為企業避責；
3、根據申訴內容及分公司處理結果回復郵管局，完結申訴處理事項。
四、其他工作
1、公司各項管理規定及會議精神的上傳下達，日常例會、培訓的組織與落實；
2、組內日常6S管理工作；
3、上級領導教導的臨時性工作及突發應急事件處理。
任職要求：
1、本科及以上學歷，新聞學類、漢語言學類等相關專業優先;
2、技能技巧:表達能力強，語言組織能力好，具有良好的邏輯思維，有一定的分析能力；熟練操作辦公軟件，如Excel，PPT等;
3、工作經驗：經驗：有同行投訴理賠工作經驗優先。
4、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；
較強的觀察力和應變能力，優秀的人際交往和協調能力，極強的社會活動能力；
?責任心強，具備良好的理解力和執行力。