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更新于 6月10日

網絡咨詢員

5000-8000元
  • 成都青羊區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

醫院
崗位職責 1、通過醫院官網、微信公眾號、第三方醫療平臺等渠道,實時解答患者關于耳鼻喉疾病的癥狀、診療流程、費用、專家信息等咨詢。 2、針對患者需求提供個性化建議,引導其完成線上預約或線下就診。 3、根據患者描述的癥狀(如鼻炎、中耳炎、咽喉腫痛、聽力障礙等),初步判斷病情輕重緩急,推薦合適的科室及醫生。 4、熟悉醫院專家特長及出診時間,精準匹配患者需求。 5、協助患者完成線上掛號、改約、退號等操作,確保信息準確錄入醫院系統。 6、協調門診資源,避免號源沖突或患者過度集中。 7、詳細記錄患者咨詢問題及解決方案,定期匯總高頻問題提交至醫務部門。 8、分析患者流失原因,優化服務流程,提升轉化率。 9、對術后患者進行定期回訪,跟蹤康復情況并收集反饋。 10、妥善處理患者投訴,協調相關部門解決問題,維護醫院口碑。 11、嚴格遵守醫療廣告法及患者隱私保護法規,禁止過度承諾療效或泄露患者信息。 職位要求: 1、醫學、市場營銷等相關專業,大?;蛞陨蠈I; 2、良好的溝通能力,工作耐心細致; 3、普通話標準,口齒伶俐、善于與人交流,出色的語言表達能力; 4、能用通俗語言解釋專業術語(如“聲帶息肉”與“喉癌”區別),具備敏銳的共情能力,安撫焦慮患者。 5、熟練使用醫院系統、在線咨詢平臺(如微醫、平安健康后臺),打字速度≥60字/分鐘。 6、1年以上臨床護理、醫療客服或互聯網醫療從業經驗,熟悉耳鼻喉??普邇炏取? 7、服務意識強,能適應早晚班輪崗制度,抗壓能力佳。 8、對互聯網醫療趨勢(如AI問診、遠程會診)保持敏感,主動學習行業新動態。
崗位待遇 1、員工食堂免費提供工作餐(午餐),不提供住宿 2、節假日福利發放(端午、中秋等) 3、試用期入職即購買五險 4、享有帶薪年假 5、此崗位為單休,介意者慎投

工作地點

青羊區成都市青華路51號

職位發布者

袁女士/HR

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