崗位職責
1、通過醫院官網、微信公眾號、第三方醫療平臺等渠道,實時解答患者關于耳鼻喉疾病的癥狀、診療流程、費用、專家信息等咨詢。
2、針對患者需求提供個性化建議,引導其完成線上預約或線下就診。
3、根據患者描述的癥狀(如鼻炎、中耳炎、咽喉腫痛、聽力障礙等),初步判斷病情輕重緩急,推薦合適的科室及醫生。
4、熟悉醫院專家特長及出診時間,精準匹配患者需求。
5、協助患者完成線上掛號、改約、退號等操作,確保信息準確錄入醫院系統。
6、協調門診資源,避免號源沖突或患者過度集中。
7、詳細記錄患者咨詢問題及解決方案,定期匯總高頻問題提交至醫務部門。
8、分析患者流失原因,優化服務流程,提升轉化率。
9、對術后患者進行定期回訪,跟蹤康復情況并收集反饋。
10、妥善處理患者投訴,協調相關部門解決問題,維護醫院口碑。
11、嚴格遵守醫療廣告法及患者隱私保護法規,禁止過度承諾療效或泄露患者信息。
職位要求:
1、醫學、市場營銷等相關專業,大?;蛞陨蠈I;
2、良好的溝通能力,工作耐心細致;
3、普通話標準,口齒伶俐、善于與人交流,出色的語言表達能力;
4、能用通俗語言解釋專業術語(如“聲帶息肉”與“喉癌”區別),具備敏銳的共情能力,安撫焦慮患者。
5、熟練使用醫院系統、在線咨詢平臺(如微醫、平安健康后臺),打字速度≥60字/分鐘。
6、1年以上臨床護理、醫療客服或互聯網醫療從業經驗,熟悉耳鼻喉??普邇炏取?
7、服務意識強,能適應早晚班輪崗制度,抗壓能力佳。
8、對互聯網醫療趨勢(如AI問診、遠程會診)保持敏感,主動學習行業新動態。
崗位待遇
1、員工食堂免費提供工作餐(午餐),不提供住宿
2、節假日福利發放(端午、中秋等)
3、試用期入職即購買五險
4、享有帶薪年假
5、此崗位為單休,介意者慎投