崗位職責(zé):
1、熟悉客服中心熱線服務(wù)流程,能夠按要求開(kāi)展呼入、呼出工作,具備解答各類信息系統(tǒng)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)咨詢與操作指導(dǎo)的能力,能夠指導(dǎo)用戶解決桌面終端、基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題,具備故障初判與應(yīng)答的技術(shù)能力,能夠協(xié)助處理解決用戶投訴。
2、熟悉客服服務(wù)流程,熟練使用客服支撐工具,及時(shí)受理派發(fā)工單并進(jìn)行工單跟蹤,確保工單閉環(huán)。
3、了解客服運(yùn)營(yíng)工作,協(xié)助開(kāi)展信息系統(tǒng)問(wèn)題與用戶需求分析工作,協(xié)助編制客服運(yùn)營(yíng)周報(bào)、日?qǐng)?bào)等文檔。
技能要求:
1、本科畢業(yè),計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、工商管理、電子信息等專業(yè)畢業(yè)(如果客服經(jīng)驗(yàn)豐富,可以不做專業(yè)限制)
2、計(jì)算機(jī)類證書(大學(xué)考的計(jì)算機(jī)一級(jí)或者二級(jí)都算)
3、35歲以下
4、有客服經(jīng)驗(yàn)