按照公司流程,對分配的客戶進行邀約,跟進入店保養;
通過與客戶溝通,能夠發現客戶的潛在需求,推薦售后部門的營銷活動。
l 為客戶的各項咨詢提供及時、有效、全面的應對,如專業問題咨詢、服務預約、救援需求、續保等問題;
l 為養護課堂等售后關懷活動進行客戶邀約。
l 時刻保持電話的暢通,并定期的檢查其它與客戶溝通聯絡的方式,如微信、郵箱等;
l 配合客戶服務部進行區域市場調研和客戶需求調研,升級和修正客戶的分析方法基于客戶分析結果,進行客戶的店外關懷,如服務提醒、節日問候、活動通知等;
l 回訪客戶。對客戶進行店內銷售、售后服務的滿意度調查及跟蹤。及時向部門經理及相關部門反饋回訪結果。
崗位要求:
大專及以上學歷
1年以上客服、電話營銷等相關經驗者優先
聲音甜美,有親和力,有良好的應變能力和語言富有感染力
良好的客戶服務意識,較強的客戶溝通能力以及解決沖突的能力;
能夠熟練操作office各種辦公軟件;
工作敬業,責任心強,工作耐心細致,具有團隊協作和服務意識。