職位描述
電商客服管理經驗電子商務
崗位職責
1、團隊管理：領導、激勵客服團隊，分配工作任務，監督日常工作，保障團隊高效運轉。
2、服務質量把控：制定和優化客服標準，確保高質量的客戶服務，及時處理客戶投訴。
3、項目規劃與執行：規劃客服項目，包括預算、資源分配等，確保項目按計劃推進。
4、數據監控與分析：通過數據分析評估客服績效，發現問題并提出改進措施。
5、跨部門協作：與其他部門溝通協調，解決客戶問題，滿足客戶需求。
任職要求
經驗：有客服管理或項目管理經驗，熟悉客服流程。
能力：具備優秀的溝通、組織和協調能力，能應對復雜情況。
技能：熟練使用辦公軟件和客服相關工具，有一定數據分析能力。
素質：有責任心，抗壓能力強，以客戶為中心
有電商經驗或本地生活互聯網經驗的優先
工作地點
蚌埠市-蚌山區-升平街49號
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職位發布者
許女士/招聘主管
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