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1、負責所承接系統(tǒng)的0、1線運維工作，通過電話、郵件、在線、即時通訊軟件等多種渠道，快速響應并處理用戶的服務請求、咨詢答疑、系統(tǒng)報障（對系統(tǒng)操作要有經驗，ｏａ系統(tǒng)，８０多個系統(tǒng)，處理１線運維工作，例如需要權限更改，權限申請，保障，處理應用系統(tǒng)的問題）處理不了升級到２線，給開發(fā)部分團隊。 2、負責所承接系統(tǒng)的相關運維工作如：賬戶的創(chuàng)建/延期，各類權限的申請/開通/禁用、各系統(tǒng)資源的配置等 3、通過工單系統(tǒng)及時建立并處理跟進工作單、事件單（受理、轉派、處理、跟進、關閉及反饋給用戶） 4、收集問題并歸類存檔，形成SOP，積極提出改進意見（新的問題做歸檔，建立一個知識庫） 5、公司交辦的其它運維類工作，熟練使用office 可接受輪班(1周輪班1次) 周六日值班 及夜班（居家辦公22:00-次日9:00） 工作日班次： A班8:30-17:30； B班10:00-19:00； C班13:00-22:00（全組輪流，一個月1~2次）； 周六日 H班9:00-21:00按照１.５天去調休（全組輪班，概率大概一月1次） 雙休，法定節(jié)假日休息(若假期值班，會在周內安排調休)