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崗位職責(zé)： 1、 熟悉小區(qū)整體情況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時(shí)為客戶提供各類服務(wù)信息。 2、 負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)訪客戶的接待、咨詢，業(yè)務(wù)受理等工作，對(duì)客戶反映的事項(xiàng)記錄在《客服部來(lái)電/訪登記表》中，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)人員處理，跟蹤處理結(jié)果；并做好各項(xiàng)事務(wù)的回訪工作。 3、 及時(shí)與相關(guān)部門(mén)保持溝通聯(lián)系，根據(jù)業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)《內(nèi)部聯(lián)系函》。 4、 受理客戶投訴，并做好投訴記錄，填寫(xiě)《客戶投訴處理記錄表》，及時(shí)就投訴事項(xiàng)向上級(jí)匯報(bào)，跟蹤處理結(jié)果并做好回訪。 5、 負(fù)責(zé)受理公共區(qū)域及客戶室內(nèi)報(bào)修工作，及時(shí)將工程維修內(nèi)容輸入電腦，并派發(fā)工程維修單，跟蹤處理結(jié)果并回訪。 6、 負(fù)責(zé)部門(mén)文件收發(fā)并做好存檔工作。 7、 負(fù)責(zé)部門(mén)檔案管理，定期更新客戶信息。 8、 負(fù)責(zé)辦理客戶入伙、裝修、進(jìn)駐等業(yè)務(wù)，辦理停車卡及門(mén)禁卡。 9、 負(fù)責(zé)受理裝修押金、工程款項(xiàng)等相關(guān)費(fèi)用的退辦手續(xù)。 10、根據(jù)《貨物放行規(guī)定》，負(fù)責(zé)辦理客戶物品放行條，大件物品放行需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 11、檢查、監(jiān)督小區(qū)域內(nèi)清潔公司的清潔工作、綠化養(yǎng)護(hù) 12、檢查監(jiān)督管轄公共區(qū)域各設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況，及時(shí)將工作維護(hù)內(nèi)容報(bào)修工單。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷。 2、年齡35歲以下，五官端正、普通話標(biāo)準(zhǔn)。 3、熟練操作office辦公軟件，掌握溝通技巧和服務(wù)禮儀。、 4、1年以上物業(yè)管理工作或客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 福利待遇： 1.每天工作8小時(shí)排班制，每月需加班4天； 2.入職即簽合同、購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金、年底雙薪、帶薪年假，高溫補(bǔ)貼、包吃包住、定期體檢、法定節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。 3.薪酬4-5.5K。