崗位職責
1.做好酒店的服務統籌,執行、監督集團的標準流程。檢查員工的服務態度、操作規范及客戶反饋,及時糾正不規范行為;
2. 收集客戶意見和建議,推動服務流程改進,提升客戶滿意度;
3. 執行新員工入職培訓,定期組織在崗員工技能提升培訓,提升團隊整體服務水平;
4. 處理客戶投訴或復雜糾紛,傾聽客戶訴求,及時提出解決方案,避免事件擴大化,維護酒店品牌形象;
5. 跨部門協調解決服務過程中的資源調配問題,保障酒店整體運營順暢;
6.協助店總處理其他工作事項;
任職要求:
1.具備良好的服務意識和團隊合作精神;
2.2年以上酒店管理崗工作經驗;
3.具備良好的組織能力和協調能力,能夠處理突發事件;
4.具有較強的責任心和執行力,能夠高效完成工作任務。