崗位職責(zé):
1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具和電話(huà)與顧客在線(xiàn)交流,了解客戶(hù)需求,解答客服咨詢(xún),進(jìn)行產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu),促成銷(xiāo)售,達(dá)成交易,獲取訂單;
2、完成訂單的配貨,發(fā)貨和訂單的售后跟蹤和安裝;
2、對(duì)淘寶的各項(xiàng)規(guī)則有一定了解,靈活處理客服要求;
3、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)咨詢(xún),妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、了解和發(fā)掘客戶(hù)需求及購(gòu)買(mǎi)愿望,完成銷(xiāo)售任務(wù);
5、意向客戶(hù)記錄的存檔整理分析。
任職資格 :
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,熱愛(ài)電商行業(yè),有團(tuán)隊(duì)合作精神;
2、有淘寶/天貓客服線(xiàn)上銷(xiāo)售一年以上工作經(jīng)驗(yàn)(集成吊頂行業(yè)客服優(yōu)先);
3、能熟練操作各類(lèi)辦公軟件;
4、有較好的服務(wù)意識(shí),溝通表達(dá)能力強(qiáng),親和力佳;
5、有主動(dòng)服務(wù)精神,能夠適應(yīng)工作壓力,能接受早晚班,晚班時(shí)間到10點(diǎn)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、定期體檢、節(jié)日福利、免費(fèi)班車(chē)、帶薪年假、員工食堂