崗位職責:
1.熟悉小區(qū)管理服務環(huán)境、小區(qū)管理服務運行體系和客戶服務流程。
2.嚴格執(zhí)行客戶服務規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。
3.熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區(qū)各種費用的收費標準和計算辦法。
4.負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業(yè)主(客戶)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進工作。
5.負責做好與其他有關部門的協調和溝通工作。
任職條件:
1. 具備1年以上物業(yè)管理經驗;
2. 熟悉國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定;
3. 具有良好的人際溝通協調能力,并且能夠熟練運用各種辦公軟件