崗位職責(zé):
1.官方賬號(hào)多媒體運(yùn)營(yíng)
官網(wǎng)、官微、公眾號(hào)、視頻號(hào)、企查查、小紅書等多媒體平臺(tái)官方賬號(hào)開(kāi)立與運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容更新;
負(fù)責(zé)關(guān)注各媒體平臺(tái)上消費(fèi)者留言、評(píng)論,及時(shí)回復(fù),對(duì)各類消費(fèi)者信息定期進(jìn)行分類整理報(bào)告。
2.1688等線上招商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
負(fù)責(zé)已有1688線上招商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng),保持較好的排名,維護(hù)企業(yè)形象和影響;
負(fù)責(zé)新的線上招商平臺(tái)的尋找、溝通、賬號(hào)開(kāi)立及運(yùn)營(yíng)。
3.400電話接聽(tīng)和維護(hù)
4.消費(fèi)者管理、會(huì)員管理
搜集匯總消費(fèi)者信息,建立粉絲檔案;
配合開(kāi)展粉絲互動(dòng)、粉絲活動(dòng);
配合開(kāi)展會(huì)員管理。
5.潛在客戶挖掘
通過(guò)多種渠道與消費(fèi)者互動(dòng),接觸、培育、挖掘潛在客戶,發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī),向銷售人員推送。
6.輿情發(fā)現(xiàn)與處理
及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良評(píng)論,妥善回復(fù);
對(duì)于異常的大量負(fù)面信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo);
督促相關(guān)部門或人員制定相應(yīng)的改進(jìn)措施并跟進(jìn)執(zhí)行情況。