職位描述
售前客服售后客服投訴客服
崗位職責：
處理直播間訂單售后問題（如商品描述不符、運費險爭議）；
實時監(jiān)控直播間彈幕，協(xié)助主播解答粉絲咨詢；
對接達人團隊，整理直播高頻問題并輸出FAQ文檔；
跟蹤物流異常訂單，協(xié)調(diào)供應(yīng)商優(yōu)先發(fā)貨；
統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)（如退貨率、差評原因），反饋至選品團隊。
任職要求：
熟悉抖音/快手后臺操作，了解直播帶貨流程；
反應(yīng)敏捷，能同時處理多平臺消息（如飛鴿、抖店）；
接受大促期間高強度加班（如雙11、618）；
有直播團隊協(xié)作經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
上海靜安區(qū)大寧商務(wù)中心
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職位發(fā)布者
陳小姐/電話02152585608
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