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1. 營運管理
? 制定商場營運管理規章制度和操作流程，并監督執行，確保商場營運規范、有序。
? 負責商場的日常巡查，包括環境衛生、設施設備運行、商戶經營行為、消防安全、治安秩序等，及時發現并解決問題，保障商場安全、舒適的購物環境。
? 監控商場的經營數據，如客流量、銷售額、商戶坪效等，進行分析和評估，為商場的經營決策提供依據。
? 合理安排商場的營業時間，根據季節、節假日等因素調整，確保滿足顧客購物需求和商戶經營需要。
2. 商戶管理
? 負責與商戶的日常溝通與協調，維護良好的合作關系，及時了解商戶的經營狀況和需求，協助商戶解決經營中遇到的問題。
? 監督商戶的經營行為，確保商戶遵守商場的管理規定，包括商品質量、服務標準、促銷活動等，維護商場的整體形象。
? 參與商戶的招商洽談和合同簽訂過程，對商戶的品牌、經營能力等進行評估，提出合理化建議。
? 協助商戶進行經營分析，提供市場信息和經營指導，提升商戶的經營業績。
3. 客戶服務
? 制定并執行客戶服務標準和流程，指導客服團隊為顧客提供優質、高效的服務，處理顧客的咨詢、投訴和建議，提高顧客滿意度和忠誠度。
? 收集顧客的反饋信息，進行分析和總結，及時反饋給商場管理層和相關部門，為商場的經營改進提供參考。
4. 營銷活動
? 策劃和組織商場的各類營銷活動，如促銷活動、主題活動、節日活動等，制定活動方案和預算，并監督執行，確保活動達到預期效果，提升商場的知名度和銷售額。
? 與市場部等相關部門協作，進行活動的宣傳推廣，包括線上線下宣傳渠道的選擇和利用，吸引顧客參與活動。
5. 團隊管理
? 負責營運部團隊的建設和管理，包括人員招聘、培訓、績效考核、激勵等，提高團隊成員的專業素質和工作積極性。
? 合理分配團隊成員的工作任務，協調團隊內部的工作關系，確保團隊高效協作。
6. 其他工作
? 完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務。
? 配合商場其他部門的工作，確保商場整體運營順暢。