崗位職責:
- 負責抖音、視頻號、公眾號平臺用戶咨詢、投訴響應與互動,維護品牌形象及社區氛圍。
- 診斷解決用戶問題,處理常見咨詢與投訴,跟進復雜問題。
- 協同內容團隊優化內容,預警負面輿情,確保跨平臺信息一致。
- 記錄分析用戶反饋,形成報告并提出優化建議。
- 維護更新知識庫,掌握產品及政策信息。
- 完成公司領導交辦的其他工作
崗位要求:
1.20-35歲,專科及以上學歷,熟悉抖音或者微信生態,一年以上工作經驗,有豐富工作經驗者優先
2.熟悉抖音、微信(特別是公眾號和視頻號)的用戶界面、后臺操作(如消息管理、評論管理)、平臺規則和社區文化。
3.優秀的文字表達能力:中文書寫流暢、準確、無歧義,能夠根據不同平臺特性(抖音簡短直接、視頻號口語化、公眾號可稍正式深入)靈活調整溝通風格,適應快速溝通節奏(尤其抖音)。
4.出色的溝通協調能力:具備同理心,善于傾聽,能快速理解用戶需求并有效溝通,耐心細致,具備良好的情緒管理能力和抗壓能力。
5.了解社交媒體管理工具