職位描述
全白班售后客服運(yùn)維維保項(xiàng)目IT服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)維保服務(wù)項(xiàng)目客戶支持熱線的日常管理；
2、負(fù)責(zé)已簽約維保服務(wù)項(xiàng)目合同任務(wù)拆分、工程師資源計(jì)劃的準(zhǔn)備;
3、負(fù)責(zé)維保項(xiàng)目CASE管理（創(chuàng)建、分發(fā)、跟蹤、升級(jí)和關(guān)閉）；
4、負(fù)責(zé)安排已簽約維保服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)檢和例行巡檢；
5、負(fù)責(zé)已簽約維保服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)報(bào)告的整理和服務(wù)交付物收集管理；
6、負(fù)責(zé)維保服務(wù)項(xiàng)目客戶滿意度回訪和客戶投訴管理。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.熟練使用辦公軟件及ERP系統(tǒng)操作；
3.有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；良好的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力。
工作地點(diǎn)
通州區(qū)北京神州光大科技有限公司11層
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職位發(fā)布者
魏女士/招聘主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京神州光大科技有限公司北京神州光大科技有限公司成立于2015年，是一家專注IT和云服務(wù)的專業(yè)化平臺(tái)型服務(wù)商。公司基于創(chuàng)新型的云化服務(wù)資源模式，開(kāi)創(chuàng)了“服務(wù)資源云化+平臺(tái)集中管控+分布式敏捷交付”的新型服務(wù)交付模式，并打造了國(guó)內(nèi)深具影響力的“神行服務(wù)云平臺(tái)”。平臺(tái)通過(guò)聚合海量服務(wù)資源，采用數(shù)字化、智能化等創(chuàng)新服務(wù)手段，為客戶提供高效的、有服務(wù)質(zhì)量保證的、按需使用的IT服務(wù)，助力客戶實(shí)現(xiàn)"降本、提質(zhì)、增效”的高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。目前平臺(tái)已聚集10萬(wàn)+工程師，2000+企業(yè)，300+解決方案，100+行業(yè)伙伴、大量專業(yè)技術(shù)服務(wù)商資源，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)400+個(gè)城市，既可以為企業(yè)客戶提供定制化的行業(yè)解決方案，提升企業(yè)數(shù)字化能力;又可為平臺(tái)合作伙伴按需輸出各種服務(wù)能力，助力合作伙伴快速拓展業(yè)務(wù)邊界并實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。我們的使命:讓IT服務(wù)更高效我們的愿景:成為受客戶、合作伙伴、工程師信賴和尊敬的，具有影響力的信息技術(shù)服務(wù)公司我們的價(jià)值觀：客戶第一、誠(chéng)信為本、尊重人才、樂(lè)于分享、持續(xù)奮斗執(zhí)行力是一切的根本，如果你渴望在高效、人性化、晉升空間開(kāi)放的企業(yè)工作，歡迎你加入我們，和我們一起成長(zhǎng)，為進(jìn)步，不止步
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