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職位描述

1. 整體運營管理 - 負責公寓日常運營，確保租務、客服、維修等環節高效運轉； - 制定并執行月度/季度運營計劃，提升出租率、續租率及客戶滿意度； - 監控經營數據（如空置率、租金收繳率等），定期分析并優化運營策略。 2. 租務管理 - 統籌房源租賃全流程（簽約、退租、換房等），確保合同合規性； - 跟進租金收繳，處理拖欠款項及異常情況； - 定期調研周邊市場租金水平，調整定價策略。 3. 客戶服務與維護 - 處理租戶投訴、維修申報等需求，提升租戶滿意度； - 組織社區活動（如節日活動、沙龍等），增強租戶粘性及社區氛圍； - 建立長期客戶關系，推動口碑傳播及老客戶推薦。 4. 團隊管理 - 負責前臺、管家、維修等團隊的人員招聘、培訓及考核； - 制定崗位工作標準，監督執行情況，優化團隊協作效率。 5. 成本控制與安全管理 - 編制并管控運營成本預算（如能耗、維修、人力等）； - 定期檢查公寓設施設備，確保消防、安防系統正常運轉； - 制定應急預案，處理突發事件（如漏水、火災等）。 6. 品牌維護 - 維護公寓品牌形象，確保服務標準統一； - 配合總部完成市場推廣活動，提升品牌區域影響力； - 收集租戶反饋，提出產品及服務優化建議。