職位描述
汽車行業(yè)汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)
1.對所有已購車客戶、維修客戶進(jìn)行電話招攬回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查
2.制作每日電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查反饋表,報 客戶關(guān)系主管
3.通過電話回訪記錄,向主管上級提供客戶抱怨的反饋情況并進(jìn)行統(tǒng)計分析,并可根據(jù)電話回訪把所了解和掌握的第一手資料及時反饋到部門主管，并提出相應(yīng)的建議和措施
4.通過回訪，檢查客戶數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量，確保客戶數(shù)據(jù)庫清晰完整，并進(jìn)行整理、分類和分析
5.跟蹤每一客戶投訴的處理過程
6.完成每天的預(yù)約指標(biāo)，均衡分配
7.提前提醒客戶到店維修、保養(yǎng)，對預(yù)約未進(jìn)店客戶做好跟蹤記錄 職位要求 1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷、有電話回訪或招攬工作經(jīng)驗佳； 2、說話有親和力，較強(qiáng)的溝通能力以及解決沖突的能力； 3、抗壓能力強(qiáng)、較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)
工作地點(diǎn)
蘇州張家港市寶景汽車銷售顧問有限公司
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職位發(fā)布者
陳佳璐/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
張家港寶景汽車銷售服務(wù)有限公司張家港寶景汽車銷售服務(wù)有限公司是德國寶馬汽車集團(tuán)和華晨寶馬汽車有限公司特許授權(quán)的張家港地區(qū)BMW汽車4S店，為客戶提供德國BMW特許進(jìn)口和華晨BMW全系產(chǎn)品的汽車銷售、售后服務(wù)、及原廠配件銷售和信息反饋等服務(wù)。張家港寶景汽車銷售服務(wù)有限公司總投資為8800萬元，位于張家港市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)東區(qū)大道，本店擁有2800㎡的寬大展廳及客服區(qū)、3200㎡的兩層空間維修區(qū)域，是蘇州地區(qū)最大的BMW汽車4S店；擁有品質(zhì)、典雅、舒適和星級服務(wù)的客戶洽談和休息區(qū)域；德國進(jìn)口的專業(yè)維修檢測設(shè)備，一流高端的修理、加工工具和設(shè)備，高效環(huán)保的噴漆設(shè)備；德國專家定向設(shè)計規(guī)劃的建筑和設(shè)施布局；管理、銷售、售后業(yè)務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員全需經(jīng)過寶馬中國培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)持證上崗；遵循寶馬的服務(wù)理念，嚴(yán)格按照寶馬服務(wù)管理模式，通過現(xiàn)代化的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)，為客戶提供高效、全面的品質(zhì)服務(wù)，傳承BMW的品牌文化。公司因發(fā)展需要，現(xiàn)招聘若干儲備干部；誠邀行業(yè)精英加盟，攜手共創(chuàng)一個值得自豪的屬于你我的事業(yè)平臺；若您有實(shí)力、有自信、有夢想，請聯(lián)系我們，謝謝！
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