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更新于 6月25日

客服投訴崗(J67041)

1-1.5萬·14薪
  • 廣州天河區
  • 珠江新城
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招999人

職位描述

投訴客服咨訴客訴咨詢服務
崗位職責:
1、負責處理監管部門轉辦、內部自收投訴等重要案件,以及理賠拒付、解約等案件。
2、定期分析投訴數據輸出報告,并制作培訓課件及宣教材料進行培訓宣導,確保業務經營的規范性、合規性。
3、推動建設分公司的投訴管理機制,防范和監控投訴可能引發的各類風險。
4、領導安排的其他工作及項目。
任職要求:
1、本科及以上學歷,法律、醫學、金融保險專業優先。
2、具備3年以上投訴工作經驗,有監管投訴案件處理經驗者優先。
3、具備良好的人際交往及溝通技巧,學習和抗壓能力強。
4、熟練使用Office辦公軟件,PPT制作能力較強。

工作地點

天河區廣州周大福金融中心37樓

職位發布者

黃女士/HR

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泰康養老保險股份有限公司廣東分公司
泰康養老成立于2007年8月,注冊資本90億元,在全國設立了34家分公司,致力于為廣大企事業單位及職工群體提供企業/職業年金、團體及個人養老保險、團體及個人健康保險、團體壽險、意外險等服務。作為泰康保險集團旗下的專業養老保險公司,泰康養老長期深度參與我國養老保障體系建設,積累了豐富的養老金管理和養老保險服務經驗,打造了市場領先的年金大受托服務模式,并首創職域服務模式,為職工提供一攬子福利醫養保障解決方案。公司聚焦養老主業,在泰康集團戰略引領下,積極融入新壽險商業模式,致力于打造最佳最優的養老籌資模式,切實滿足長壽時代下人們對養老和健康的需求,為我國養老金融事業高質量發展貢獻力量。泰康養老總資產已超過千億,是國內首家資產過千億的專業養老保險公司。市場領先的養老金管理機構泰康養老始終將年金作為公司的核心業務,憑借多年來在企業年金領域的耕耘以及市場領先的受托能力,公司已經成為養老保障第二支柱的重要參與力量。泰康養老打造了市場領先的年金大受托服務模式,泰康養老年金受托管理規模超5000億元。自2013年人社部公開披露數據至今,泰康養老企業年金受托規模年均增速36.9%,市場份額增速5.8%,泰康企業年金集合計劃累計平均收益率5.75%,均位居市場前列。泰康養老積極參與職業年金體系建設,在中央及各地職業年金受托人比選中全部入圍。公司充分發揮年金受托人管理與監督職能,在行業內率先提出并研發了針對職業年金、企業年金的投資監督管理平臺“職金寶”、“企金寶”,確保年金基金安全穩健投資運作。打造第三支柱養老保險頭部企業泰康養老滿足多樣化雇主保險需求,產品和服務涵蓋意外、醫療和養老三大產品線,累計為49萬家企事業單位提供一攬子醫養福利保障方案,為企業引才留才提供保障。泰康養老首創職域服務模式,將服務從對公延伸至職工個人及家庭。職域服務模式聚焦企業需求,通過進行公對公的保險方案定制,為職工提供包括宣講、咨詢、服務在內的全方位保障。職域服務模式已惠及超過5萬家企事業單位的1100萬名職工及家屬。泰康養老積極助力個人養老金制度落地,依托第二支柱建設的經驗,打造了“類受托”的第三支柱服務模式,提升職工群體對第三支柱養老保險的知曉率和獲得感。公司已累計服務個人養老金客戶超6.5萬人,業務規模超7.6億元,在個人養老金領域已步入行業前列。截至2023年底,泰康養老年度理賠總金額達97.3億元,累計理賠超534億元。
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