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1、制定并完善物業服務質量標準、管理制度及考核體系；
2、 定期組織服務質量巡檢，監督各部門執行情況，提出整改意見并跟蹤落實。
3、分析業主/客戶投訴及建議，制定改進方案，組織滿意度調查，編制分析報告，推動服務品質優化；
4、針對物業團隊（客服、工程、安保、保潔等）開展服務標準、流程及禮儀培訓；
5、對一線員工進行現場服務指導，確保服務規范化。
6、收集、整理服務數據，定期輸出品質報告，為管理決策提供依據；
7、協助完成ISO質量管理體系認證、行業評優等工作； 對標行業標桿，持續優化管理流程。
8、與項目、工程、客服等部門協同，推動服務品質問題的閉環管理。