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客服崗位職責:1、 接待、記錄消費者和租戶的投訴和建議； 2、對消費者、租戶的投訴解決情況進行回訪，并將結果匯總上報客服主任； 3、向消費者提供有關項目各類信息的咨詢服務； 4、負責促銷活動期間的禮品發放、活動規則解釋等工作； 5、負責記錄失物招領、尋人信息記錄，以及撿拾物品的存放、發還、情況登記等工作； 6、負責播音設施、設備操作、保養及維護。 客服任職資格:1、年齡35歲以下，五官端正，普通話標準； 2、1年以上客服工作經驗，具有優秀的服務意識和高度的責任感； 3、熟練使用office辦公軟件，良好的溝通協調能力； 4、可接受倒班性質的工作時間； 5、有商場工作以及客服經驗者優先，應屆畢業生優先考慮。