1、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)制定。 負(fù)責(zé)制定物業(yè)項目的長期戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作目標(biāo),使物業(yè)管理服務(wù)與公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。? 確定物業(yè)管理的服務(wù)理念和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),不斷提升物業(yè)品牌形象。
2、團(tuán)隊管理與人才發(fā)展。組建、培訓(xùn)和管理高效的物業(yè)管理團(tuán)隊,建立完善的績效考核制度,激勵員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)。確保客戶滿意度達(dá)到較高水平。及時處理業(yè)主的投訴和建議,如對業(yè)主反饋的房屋漏水問題,及時安排維修人員上門查看并解決。定期開展客戶滿意度調(diào)查,分析調(diào)查結(jié)果,根據(jù)客戶需求改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式。例如,根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)業(yè)主對社區(qū)文化活動需求較高,就組織開展各類文化活動。
4、財務(wù)管理與預(yù)算控制。負(fù)責(zé)物業(yè)管理項目的財務(wù)管理工作。編制年度預(yù)算,合理分配資金用于人員工資、設(shè)施維護(hù)、物料采購等方面。控制運(yùn)營成本,提高資金使用效率。
5. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與提升。監(jiān)督和檢查保潔、綠化、安保、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等各項物業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量,推動服務(wù)創(chuàng)新和質(zhì)量提升,引入新技術(shù)、新方法改善物業(yè)服務(wù)。
6. 風(fēng)險管理與應(yīng)急處理。識別物業(yè)管理中的各類風(fēng)險,如安全風(fēng)險、法律風(fēng)險等,并制定相應(yīng)的防范措施。例如,針對小區(qū)內(nèi)可能發(fā)生的火災(zāi)風(fēng)險,制定消防應(yīng)急預(yù)案。在突發(fā)事件發(fā)生時,如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等,迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
7. 對外溝通與合作。 與政府部門、社區(qū)組織、供應(yīng)商等外部機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系。
崗位要求:
1、教育背景:物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)專科及以上學(xué)歷。
2、工作經(jīng)驗:一般有5 - 10年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,有管理大型物業(yè)項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、專業(yè)知識:熟悉物業(yè)管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4、管理能力:具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力和決策能力,能夠有效管理團(tuán)隊。
5、溝通能力:良好的溝通能力,能夠和不同人群進(jìn)行有效溝通,處理好客戶關(guān)系和外部合作關(guān)系。
6、應(yīng)急處理能力:能快速應(yīng)對各種突發(fā)事件,如火災(zāi)、水浸等緊急情況,做出合理的應(yīng)急安排。