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1. 負責客服專業品質檢查、工作支持，并提出專業性的意見和建議。 2. 編寫相關客戶服務管理方案和評估報告，通過對客戶服務質量監督檢查與嚴格系統的流程管理，確保各項工作有效實施，提高客戶滿意度。 3. 研究、開發客服專業口新的服務模式，組織新項目涉及客服內容的策劃及設計。 4. 組織客服管理服務創新的評審及推廣。 5. 組織分公司客戶滿意度調查工作，并對走訪數據進行統計、分析，審核走訪分析報告。 6. 跟蹤客服方面突發事件的整改及預防措施的處理效果。 7. 負責各服務中心社區文化活動計劃的審核。 8. 組織分公司級客服專業業務培訓工作的開展和實施。 9. 負責監督服務中心升級投訴關閉率，項目級投訴的有效處理。 10. 負責新項目入模指導，三個月評估。 11. 完成領導交辦的其他工作。