客服專員\樓長崗位職責:
1.在客服主管的直接領導下,負責與轄區業主的日常接待和溝通工作,并對業主提出的相關問題進行全程跟進。
2.每天收取及審閱轄區的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理。
3.與轄區業主溝通、協調,定期進行業主滿意度調查,重要投訴應及時向部門主管上報。
4.負責協助業主辦理裝修手續。
5.負責業主資料的收集、整理、存檔及定期更新工作,建立完善、規范的業主檔案。
6.及時了解業主動態,確保業主提出的各類建議、意見、投訴及時轉達給相關部門,并及時向業主反饋處理意見。
7.進行業主走訪及重點業主的維護工作,并同安保、工程、等相關部門協調,為業主提供優質服務。
8.負責派發各種費用的交費通知單,并督促及時收繳各項物業管理費、供暖費及其他費用。
9.熟悉項目基本情況及相關物業服務專業知識,能流利的解答業主提出的疑問。
10.負責業主的投訴,熟悉投訴處理流程。
11.協助上級領導完成業主聯誼活動的策劃、籌備、開展。
12.嚴格遵守公司各項規章制度,認真履行工作職責。
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任職要求:
1.三年以上工作經驗、一年以上物業行業同崗位經驗,有住宅項目管理經驗者優先。
2.熟悉物業客服工作程序,熟悉物業知識及相關法律法規。
3.熟練操作Windows系統和Office辦公軟件,有相關執業資格證書。
4.形象氣質佳,談吐大方、有親和力、溝通協調能力強,擅于學習。
5.身體健康,有進取心,細致。
職位福利:包住、餐補、帶薪年假、周末雙休