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更新于 2月7日

物業公司/樓長

3000-4000元
  • 北京西城區
  • 經驗不限
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區
客服專員\樓長崗位職責: 1.在客服主管的直接領導下,負責與轄區業主的日常接待和溝通工作,并對業主提出的相關問題進行全程跟進。 2.每天收取及審閱轄區的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理。 3.與轄區業主溝通、協調,定期進行業主滿意度調查,重要投訴應及時向部門主管上報。 4.負責協助業主辦理裝修手續。 5.負責業主資料的收集、整理、存檔及定期更新工作,建立完善、規范的業主檔案。 6.及時了解業主動態,確保業主提出的各類建議、意見、投訴及時轉達給相關部門,并及時向業主反饋處理意見。 7.進行業主走訪及重點業主的維護工作,并同安保、工程、等相關部門協調,為業主提供優質服務。 8.負責派發各種費用的交費通知單,并督促及時收繳各項物業管理費、供暖費及其他費用。 9.熟悉項目基本情況及相關物業服務專業知識,能流利的解答業主提出的疑問。 10.負責業主的投訴,熟悉投訴處理流程。 11.協助上級領導完成業主聯誼活動的策劃、籌備、開展。 12.嚴格遵守公司各項規章制度,認真履行工作職責。 ? 任職要求: 1.三年以上工作經驗、一年以上物業行業同崗位經驗,有住宅項目管理經驗者優先。 2.熟悉物業客服工作程序,熟悉物業知識及相關法律法規。 3.熟練操作Windows系統和Office辦公軟件,有相關執業資格證書。 4.形象氣質佳,談吐大方、有親和力、溝通協調能力強,擅于學習。 5.身體健康,有進取心,細致。
職位福利:包住、餐補、帶薪年假、周末雙休

工作地點

鐵路危改小區北京市西城區北濱河路西直門鐵路危改小區二層物業辦公室

職位發布者

何先生/保密

三日內活躍
立即溝通
公司Logo北京鴻鵠物業管理有限公司公司標簽
北京鴻鵠物業管理有限公司成立于1998年,公司注冊資本金1000萬元,物業管理行業貳級資質,主營物業管理、停車場管理,兼營房屋中介,家居裝修、家政服務、信息咨詢服務及建材銷售、百貨等業務,為各類物業提供全方位管理服務。公司自成立以來遵循誠信、敬業、協作、效率、雙贏的企業精神,走專業化發展的道路,先后通過ISO9001、ISO14001和OHSAS18000質量、環境和職業健康安全體系認證,以加強內部管理,拓展服務空間。與此同時公司結合實際經驗,制定了各類型物業(住宅、辦公、商業、醫院、賓館等)服務運行手冊,使公司的各項服務工作穩定發展。公司現設置四部一室,即:運營管理部、工程部、財務部、經營采購部及辦公室;擁有五個分公司,即:燕郊分公司、涿州分公司、朝陽分公司、西城分公司、順義分公司。目前,已實際管理的物業總面積為154.95萬平方米。配備各類專業人員80余人,其中:中級技術人員26人。公司始終恪守“業主至上、服務超前”的原則,確定“以人為本、熱誠服務、專業管理”的宗旨,以實現“業主滿意、用戶舒心”為最終追求目標。經過制度化、程序化、標準化的科學管理和全體員工共同努力,公司管理體系逐步完善,在服務上得到業主和住戶的廣泛好評,使我公司的社會信譽、經濟效益不斷提高。通過不懈努力公司在“博螯論壇2010中國物業創新管理高峰峰會”中被評為“2010中國物業企業創新管理最具品牌價值百強企業”;在“中國物業行業AAA資信?服務?品牌企業公益評選”活動中,公司又被授予“中國物業行業AAA資信?服務?品牌企業”及由中國人居建設事業發展年會授予的“好管家杯? 2010中國優秀物業管理百強企業”;公司受托服務的益辰欣園小區被市建委授予為“北京市物業管理優秀住宅示范小區”;海清園小區多次被海淀區政府評為“平安、文明社區”。公司將全力培養出一支專業化、規范化的物業管理團隊,締造優秀的服務品牌;將真心和愛心傾注于每一個物業管理項目,使之成為北京物業管理行業的楷模,力爭創建成為全國一流的物業管理企業。我公司深信多一份耕耘就多一份收獲,所以我們時刻告誡每一位員工要懂得天道酬勤。我公司追求要做就做最好,所以我們要求每一位員工要做到止于至善。我公司愿以無比的真誠和遠大的報負,與您攜手合作,打造出物業服務行業中的鑄金品牌。
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