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崗位職責(zé)： 1.與各種企業(yè)、事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等B端客戶(hù)打交道，挖掘他們的需求，制定并實(shí)施客戶(hù)維護(hù)策略，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。 2.監(jiān)督并評(píng)估客戶(hù)維護(hù)計(jì)劃的執(zhí)行效果，確保目標(biāo)達(dá)成。 3.定期與客戶(hù)溝通，收集反饋，解決客戶(hù)問(wèn)題，增強(qiáng)客戶(hù)信任。 4.管理關(guān)鍵客戶(hù)賬戶(hù)，確保高價(jià)值客戶(hù)的滿(mǎn)意度和留存率。 5.領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì)客戶(hù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備必要的技能和知識(shí)。 6.設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，監(jiān)控績(jī)效，提供必要的培訓(xùn)和支持。 7.分析客戶(hù)維護(hù)流程，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。 8.迅速響應(yīng)客戶(hù)投訴和危機(jī)情況，采取有效措施解決問(wèn)題。 9.分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，識(shí)別趨勢(shì)和模式，為決策提供數(shù)據(jù)支持。 10.定期向管理層報(bào)告客戶(hù)維護(hù)工作的進(jìn)展和成果。 11.與其他部門(mén)（如銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)等）緊密合作，確保客戶(hù)需求的全面滿(mǎn)足。 用人標(biāo)準(zhǔn)/要求： 1.要求本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2.具有至少5年以上的B端客戶(hù)維護(hù)、銷(xiāo)售或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)。 3.有大型企業(yè)或知名公司客戶(hù)維護(hù)部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4.了解市場(chǎng)分析、客戶(hù)調(diào)研和客戶(hù)服務(wù)流程。 5.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠基于客戶(hù)數(shù)據(jù)制定有效的維護(hù)策略。 6.出色的溝通能力和人際交往能力，能夠與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。 7.強(qiáng)大的問(wèn)題解決能力，能夠迅速識(shí)別并解決客戶(hù)問(wèn)題。 8.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 9.創(chuàng)新思維和學(xué)習(xí)能力，能夠不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化并引入新的客戶(hù)維護(hù)方法。