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一、崗位職責： 1、日常物業(yè)費用的收取； 2、處理日常業(yè)主投訴，根據(jù)客戶訴求登記、跟進實施進度，并進行客戶回訪等； 3、負責建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息； 4、負責擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提； 5、負責服務品質(zhì)提升工作，對日常服務提出合理優(yōu)化意見； 6、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本； 7、配合部門領導，協(xié)助開展文體活動等工作； 8、領導交辦的其他工作任務。 二、任職資格： 1.本科以上學歷，熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī)，有豐富的客戶服務及部門管理工作經(jīng)驗。 2.具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力。 3.有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通。 4.熟練使用各類辦公軟件（Word、Excel、PPT），有較強的文字編輯及寫作能力。 5.性格開朗，親和力強，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。