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職位描述：
1、參與客服質培體系建設，并基于業(yè)務需要，持續(xù)優(yōu)化質控與培訓賦能機制，提升服務質量；
2、根據(jù)質檢和賦能結論，輸出服務質量報告，助力業(yè)務服務痛點改善;
3、通過各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)解讀分析，為企業(yè)決策和各業(yè)務策略提供有質量決策分析;
4、協(xié)助部門經(jīng)理進行團隊建設與管理，負責團隊成員輔導、培養(yǎng)，不斷提升質檢部門員工能力；
5、探索高效的質量控制與培訓賦能閉環(huán)模式，形成質培閉環(huán)體系助力業(yè)務人員能力提升。
職位要求：
1、大專及以上學歷，具備5年以上服務體系客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉客服中心質檢管理體系優(yōu)先；
2、熟悉線上化質檢系統(tǒng)、智能質檢系統(tǒng)相關者優(yōu)先
3、具備良好的溝通表達和邏輯思維能力和全局觀思維;
4、目標導向，極強的自驅力及學習能力，具有較強的數(shù)據(jù)分析及項目管理能力;
5、具有較強的責任心及執(zhí)行力。