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1、協(xié)助經(jīng)紀(jì)人處理用戶(hù)潛在糾紛問(wèn)題，通過(guò)和經(jīng)紀(jì)人、城市側(cè)電話及企信溝通，收集、整理及匯總糾紛案件的相關(guān)文件、證據(jù)和資料； 2、通過(guò)收集糾紛案件信息和規(guī)則輸出完整案件說(shuō)明，并給經(jīng)紀(jì)人/運(yùn)營(yíng)側(cè)提供可行的解決方案，幫助經(jīng)紀(jì)人前置化解決用戶(hù)潛在問(wèn)題； 3、根據(jù)實(shí)際處理案例，發(fā)現(xiàn)公司管理或流程中的不足，提出改進(jìn)建議； 4、協(xié)助部門(mén)不斷優(yōu)化和迭代糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)、處理方案及認(rèn)證案例庫(kù)，賦能運(yùn)營(yíng)，提升運(yùn)營(yíng)糾紛自解能力。

崗位要求

1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，有內(nèi)部協(xié)調(diào)及問(wèn)題解決的豐富經(jīng)驗(yàn)，能扛住較大壓力，能接受倒班； 2、有客訴糾紛處理或法務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮； 3、善于溝通、協(xié)調(diào)、總結(jié)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作能力； 4、具備良好的抗壓和情緒管理能力