職位描述
售后客服電話客服倒班制汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責：
-問題接收與記錄
1、接收通過電話、電子郵件、在線渠道等方式提交的客戶問題，并確保將問題信息準確記錄在系統(tǒng)中。
2、對問題進行分類和優(yōu)先級排序，以確保高優(yōu)先級問題能夠及時得到處理。
-問題分析與解決
3、 分析客戶問題的根本原因，并與 OEM 相關(guān)部門合作，確保問題得到徹底解決。
- 客戶溝通與關(guān)系管理
4、 與客戶保持積極主動和專業(yè)的溝通，及時向客戶通報問題解決的進展情況，并解決客戶關(guān)切的問題。
5、定期分析問題數(shù)據(jù)，以識別常見問題、趨勢和潛在風險。參與制定并優(yōu)化問題處理流程，以提高工作效率。質(zhì)量。
- 合作與指導
6、與相關(guān)部門密切合作，以加快解決問題的進程。
任職要求
-教育：
1、大專及以上學歷；
-經(jīng)驗：
1、至少有 3 年處理客戶投訴或客戶服務的工作經(jīng)驗，且具備解決高端汽車領(lǐng)域復雜投訴的能力。
- 技能：
1、出色的溝通和沖突解決能力，能夠有效地解決客戶問題。
2、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具。
3、 強大的問題解決和決策能力， 強大的時間管理能力，能夠同時處理多項任務。
4、 以客戶為中心的思維、注重細節(jié)、有強烈的責任感和團隊合作精神。
5、能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中工作并有效應對壓力，客戶至上、注重細節(jié)、在壓力下有韌性。
工作地點
朝陽區(qū)北京電子城科技研發(fā)中心
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職位發(fā)布者
何女士/HR
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智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負責汽車信息化服務的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運營服務轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務運營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設，通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務運營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進的解決方案。當前，智網(wǎng)科技正全面服務于國內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場占有率已經(jīng)達到70%，是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場占比最高，服務運營經(jīng)驗最豐富，業(yè)務種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務管理平臺，并在自動駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進入實際場景驗證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務到商業(yè)運營的全業(yè)務解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務企業(yè)，是當之無愧的行業(yè)領(lǐng)導者。在運營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務運營經(jīng)驗，58家車廠和2千多萬用戶的服務積累及專業(yè)的運營隊伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實現(xiàn)你的夢想。建設美好車生活，我們一路相伴。辦公地點：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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