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【崗位職責】 1、為內部研發團隊和外部客戶提供專業、及時的充電樁相關技術咨詢、故障診斷與解決方案； 2、協調溝通內部外部資源，通過電話、在線工具、郵件或現場方式，高效分析并解決充電樁軟硬件方面的技術問題； 3、跟蹤并管理現場反饋的技術問題處理進度、執行流程，確保問題得到有效閉環； 4、對復雜或疑難問題進行分析、定位，并協調研發、產品等部門資源進行升級處理； 5、編寫、更新及維護技術FAQ、故障處理手冊、維修指導等知識文檔； 6、參與或主導內部技術培訓，提升團隊整體技術服務水平； 7、收集、整理和分析現場反饋的典型故障、客戶需求及產品改進建議，及時反饋至研發和產品部門，推動產品迭代優化和可靠性提升； 8、參與新產品/新功能的測試驗證，提供技術支持角度的反饋。 【任職要求】 1、本科學歷，電氣工程及其自動化、自動化、測控儀器、電子信息工程、微電子、電力電子、機電一體化等相關專業； 2、具備一定的電氣相關基礎知識，了解電力電子、高低壓電氣原理、控制系統、通信原理（如以太網、CAN、4G/5G、串口）等； 3、熟悉控制理論，熟悉ARM、單片機控制軟件開發，掌握嵌入式C語言或C++語言； 4、熟悉電動汽車充電樁工作原理、系統架構、關鍵部件（如功率模塊、充電槍、控制器）及常見運行模式，有充電樁行業相關技術支持、調試和維修經驗者優先； 5、具備優秀的故障分析、邏輯推理和問題排查能力，能快速定位技術根源并提出有效解決方案； 6、具備較強的主動學習能力，能理解充電樁相關的基本技術策略和主要功能； 7、能熟練使用萬用表、示波器等常用儀器儀表進行檢測分析； 8、具備良好的技術文檔編寫能力、溝通能力和口頭表達能力，耐心細致，能精準理解客戶需求，適應短期出差。