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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)電商平臺客服團(tuán)隊(duì)的管理與運(yùn)營，確保客戶咨詢、投訴、售后等問題高效解決，提升用戶滿意度； 2、負(fù)責(zé)制定并優(yōu)化客服流程、話術(shù)、響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（如響應(yīng)時(shí)間、解決率）； 3、通過數(shù)據(jù)分析和流程優(yōu)化，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績效提升； 4、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。 【任職要求】 1、大專以上學(xué)歷，游戲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、1年及以上抖音、淘寶、京東等電商平臺行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉抖音平臺規(guī)則和算法； 3、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)。