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團隊管理與監督 ? 人員管理：負責外呼團隊的人員招聘、培訓、績效考核與激勵，提升團隊整體素質和業務能力，根據業務需求合理安排人員工作。 ? 工作監督：實時監聽外呼人員的電話溝通情況，檢查通話質量，及時發現問題并給予指導和糾正，定期檢查外呼記錄、數據報表等，確保工作符合規范和標準。 業務規劃與執行 ? 目標制定：根據公司業務目標和市場情況，制定外呼團隊的工作計劃、目標和策略，并分解到每個團隊成員，確保團隊工作有明確的方向和重點。 ? 流程優化：不斷優化外呼流程和話術，提高外呼效率和成功率，關注行業動態和競爭對手情況，及時調整業務策略。 ? 項目執行：負責外呼項目的整體執行和推進，協調解決項目中的問題和困難，確保項目順利進行。 數據管理與分析 ? 數據收集：負責收集、整理和分析外呼團隊的各項數據，如呼叫量、接通率、轉化率等，為決策提供數據支持。 ? 報告撰寫：定期撰寫外呼團隊的工作報表和分析報告，向上級領導匯報團隊工作進展、業績和問題，提出改進建議和措施。 客戶關系維護 ? 投訴處理：負責處理客戶對外呼業務的投訴和反饋，及時解決客戶問題，維護公司形象和客戶關系。 ? 反饋收集：收集客戶的意見和建議，為公司產品和服務的優化提供參考依據。 溝通協調 ? 內部溝通：與公司內部其他部門保持密切溝通與協作，如市場部、銷售部、客服部等，確保外呼業務與其他部門工作銜接順暢。 ? 外部溝通：與合作伙伴或客戶進行溝通協調，處理合作中的問題和事項，維護良好的合作關系。