職位描述
商務(wù)合作面銷(xiāo)/陌拜企業(yè)客戶(hù)政府客戶(hù)KA大客戶(hù)企業(yè)服務(wù)石油/石化電氣機(jī)械/電力設(shè)備
1、負(fù)責(zé)收集、整理和更新客戶(hù)的基本信息，如聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)歷史、偏好等，確?？蛻?hù)信息的準(zhǔn)確性和完整性，以便更好地為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。
2、通過(guò)電話(huà)、郵件、社交媒體等多種渠道與客戶(hù)保持定期溝通，了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴和建議，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、策劃并執(zhí)行客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，如生日祝福、節(jié)日問(wèn)候、客戶(hù)答謝會(huì)等，增強(qiáng)客戶(hù)與企業(yè)之間的感情聯(lián)系，提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
4、及時(shí)接收并記錄客戶(hù)的投訴信息，包括投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、客戶(hù)聯(lián)系方式等，確保不遺漏任何客戶(hù)的投訴。
5、跟蹤投訴處理的進(jìn)展情況，及時(shí)向客戶(hù)反饋處理結(jié)果，確?？蛻?hù)對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意。對(duì)于未能一次性解決的問(wèn)題，持續(xù)跟進(jìn)直至問(wèn)題徹底解決，并將處理結(jié)果記錄在案，便于日后查詢(xún)和分析。
6、配合業(yè)務(wù)人員，技術(shù)人員，去到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，解決客戶(hù)的設(shè)備使用問(wèn)題，做好客情維護(hù)
7、配合業(yè)務(wù)人員，促成訂單
8、出庫(kù)、催款、發(fā)貨、跟單等一些列售后服務(wù)
工作地點(diǎn)
中牟縣鄭州聯(lián)華石化有限公司萬(wàn)洪路和風(fēng)路交叉口聯(lián)動(dòng)u谷智能裝備園12-1
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職位發(fā)布者
姚愛(ài)娜/人事經(jīng)理
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鄭州聯(lián)華石化有限公司鄭州聯(lián)華石化有限公司專(zhuān)業(yè)從事石化產(chǎn)品代理銷(xiāo)售，是“新日本石油株式會(huì)社”河南省總代理、“中國(guó)石化”河南省OEM用戶(hù)指定供應(yīng)商，主營(yíng)工業(yè)潤(rùn)滑油、車(chē)輛潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑脂等產(chǎn)品，在行業(yè)內(nèi)擁有雄厚的專(zhuān)業(yè)技術(shù)實(shí)力和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念，待遇豐厚薪酬水平居同行業(yè)前列?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要誠(chéng)納賢才，共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)，共同打造中原最具競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力石化企業(yè)！
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