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崗位職責： 1、負責部門團隊建設和績效考核（輔導、評價、反饋、激勵），對客戶服務中心的服務工作進行例行工作檢查，并不斷改進客戶服務品質; 2、根據物業服務合同、服務規范及客服管理要求，制定并組織實施客戶服務年度計劃;科學地對服務中心顧客需求（如報修）、信息咨詢、投訴與建議、業務辦理、顧客關系維護、顧客檔案等工作進行日常管理； 3、負責制定客戶服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實，負責對物業各類管理軟件及工作流程進行優化和建議； 4、負責大堂會所服務方案的制定及會所的日常管理，確保經營目標達成; 5、負責與麗思酒店及商業中心建立服務渠道及后續服務溝通跟進； 6、按照管理體系的要求編制客戶服務中心工作手冊及與應急響應的程序、技術標準和服務標準并不斷優化作業流程; 7、負責跟進處理突發事件及重大投訴事件及參與同重點顧客的溝通，定期對投訴進行分析，制定糾正預防措施，有效控制和減少投訴量; 8、制定協調年度運營項目的計劃及落地實施方案，完成部門營收目標; 10 負責組織實施業戶回訪、走訪及年度客戶滿意度調查工作; 11、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事件。協助秩序維護部、工程部、環境部等部門做好園區內突發事件、特殊事件的應急處理工作； 12、完成領導交給的其他工作。 任職要求： 1、本科及以上學歷，物業管理或酒店管理等相關專業；有物業客服經驗5年以上，擔任部門負責人3年以上經驗者優先； 2、精通物業管理專業知識及相關法律法規；掌握物業管理ISO質量管理體系流程。 3、優秀的團隊管理能力和對客問題協調、處理能力，形象好氣質佳；