職位描述
電商客服服裝/紡織/皮革零售/批發耐用消費品
崗位職責：
1、公司在線網絡交易平臺的在線客服; （京東，天貓，微商城等等）
通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售，回復電話咨詢和網絡咨詢;
2、售前支持：產品介紹，詳細介紹公司產品，引導客戶達成交易，接受電話訂單和網絡訂單；
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態的跟進;
4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等，回訪和維護客戶，服務訂單。
任職要求：
1、堅守崗位,忠于職守, 樹立全心全意為客戶服務的意識；
2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求；
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致；
4、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管；
5、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。
職位福利：績效獎金、年底雙薪、五險一金、全勤獎、免費班車、帶薪年假
工作地點
天津市武清區黃莊開發區104國道
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職位發布者
韓婧/人事經理
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祥爾瑞(天津)服裝服飾有限公司
祥爾瑞（天津）服裝服飾有限公司是集研發、生產、銷售于一體的戶外品牌公司，企業致力于戶外生活的推廣,倡導更多的人去體驗露營休閑、山野探險等戶外活動，放松心情，去感受大自然的種種樂趣。公司成立于1998年，十年多年的外貿加工經驗，使公司保持認真嚴謹的工作態度。2005年，泛姆泰克（FMTECH）戶外品牌正式在中國銷售，主要產品包括服裝、鞋類、戶外裝備、背包等，經過幾年的發展，FM產品贏得了廣大業內人士的一致好評。2008年，公司在現有基礎上獲得加拿大著名戶外品牌“Northern Sun”中國獨家代理權，如今的“泛姆泰克（FMTECH）”在全國擁有25家門店，150多家經銷商，“Northern Sun”在天津、北京、東北三省及其他地區也在積極的發展當中。我們正以優秀的團隊、誠信的品牌形象、卓越的產品質量、完善的售后服務，為共同的理想而奮斗，我們將投入所有的熱情和智慧，真誠的為每一位消費者，每一位合作伙伴，每一位客戶以及每一位員工而服務。
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