工作職責(zé):
1. 技術(shù)支持與問題解決
故障診斷:接收客戶反饋的產(chǎn)品技術(shù)問題,通過遠程或現(xiàn)場方式分析原因,提供解決方案。
技術(shù)指導(dǎo):協(xié)助客戶正確使用、安裝、調(diào)試產(chǎn)品,提供操作培訓(xùn)或文檔(如使用手冊、視頻教程)。
售后維修:協(xié)調(diào)第三方服務(wù)商處理產(chǎn)品維修、更換或退換貨流程。
問題升級:對復(fù)雜技術(shù)問題,聯(lián)動研發(fā)或生產(chǎn)部門推動根本性解決。
2. 客戶關(guān)系維護
定期回訪:主動聯(lián)系客戶了解產(chǎn)品使用情況,收集滿意度反饋。
投訴處理:快速響應(yīng)客戶投訴,制定補救措施并跟進至閉環(huán),提升客戶體驗。
3. 數(shù)據(jù)分析
問題統(tǒng)計:記錄售后問題類型、頻率,形成分析報告反饋給研發(fā)部門,推動產(chǎn)品改進。
4. 跨部門協(xié)作
產(chǎn)品優(yōu)化:將客戶需求及痛點反饋至研發(fā)部。
5. 培訓(xùn)與知識傳遞
培訓(xùn):對第三方服務(wù)商進行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn),提升一線人員問題處理能力。
6. 銷售與業(yè)績管理
業(yè)績達成:監(jiān)督區(qū)域銷售目標(biāo)完成情況,分析數(shù)據(jù)并調(diào)整策略確保指標(biāo)達成。
客戶管理:維護重點客戶關(guān)系。
7. 成本控制
費用管控:監(jiān)控物流運輸成本以及現(xiàn)場費用支出的合理性,確保投入產(chǎn)出比最大化。
任職要求:
1. 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,能有效處理客戶關(guān)系。
2. 具備較強的分析和解決問題的能力。
3.能適應(yīng)長期出差。