1.負責建立業務溝通、事項跟進、成效分析等管理機制,制定貼合戰略及業務發展的管理制度;
2.負責客戶之聲收集、問題分析、反饋、跟進、成效分析工作;
3.負責整理分析客戶投訴問題,向相關責任部門及時發布投訴處理通知或優化調整建議,跟進處理結果;
4.負責消保工作的對接、處理分派、成效跟進工作;
5.負責各部門間業務對接、溝通、協調、跟進工作;
6.負責分析報告撰寫工作,為業務管理提供決策支撐;
7.負責相關材料的整理和建檔工作;
8.領導交辦的其他工作。
崗位要求:
1.基本要求:大專及以上學歷,金融、文學等相關專業優先;
2.工作經驗:1年或以上相關工作經驗(優秀者可放松條件);
3.工作技能:具備主動服務理念,有換位思考意識;具有較強的溝通能力、邏輯思維能力,善于引導及處理突發事件;熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識;
4.綜合要求:執行力強,邏輯清晰,工作細致,有較強的溝通、協調和抗壓能力;具備團隊合作和結果導向意識,有較強的公文寫作和語言表達能力。
職位福利:五險一金、節日福利、8小時工作制、績效獎金、帶薪年假、餐補
職位亮點:非銷售、投訴處理、坐班、雙休、金融行業