一、崗位職責(zé)(不含任何銷售、不外呼)
純接聽客服崗,不需要外呼,非銷售;作為銀行對外的服務(wù)窗口,在線接聽本行儲蓄卡、信用卡客戶的來電咨詢:像卡片丟失、賬單查詢、辦理卡升級、分期等業(yè)務(wù)。(如同咱經(jīng)常撥打10086客戶電話,突出的是銀行客服相對要求更高,皆為本科或大專畢業(yè)生)
二、任職要求
1、年齡21—35周歲,大專或以上學(xué)歷;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),適應(yīng)培訓(xùn)進(jìn)度;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通服務(wù)意識強(qiáng),有客服經(jīng)驗優(yōu)先;
4、性格踏實,希望在客服行業(yè)長期發(fā)展;
三、福利待遇
1、培訓(xùn)期帶薪培訓(xùn),一天120的出勤補(bǔ)助。通過后按照3600補(bǔ)發(fā)。
2、上線后薪資:綜合無責(zé)底薪3100+績效(1500元-3000元)+班次補(bǔ)貼,綜合薪資5000-6500左右,這是針對于單技能的,后續(xù)增加技能是會漲薪的。繳納五險一金
3、工齡獎金,線上2年并且第三年還在項目上的,第三年會發(fā)放9000,第四年也會發(fā)放,以此類推。
四、工作時間
①培訓(xùn)期:8:30-18:00,2個月左右的培訓(xùn),前期行方以上課形式學(xué)習(xí)銀行理論知識、話術(shù)等、后期試上線的實操練習(xí)。
②上線后:排班制,月休8天,每周排休2天,節(jié)假日三薪
五、地址:西安市雁塔區(qū)灃惠南路16號(泰華金貿(mào)國際)