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更新于 6月16日

客服組長

4000-5000元

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環境好
  • 人際關系好
  • 氛圍活躍
  • 團隊執行強
  • 準時發工資
  • 交通便利
  • 管理人性化

職位描述

管理經驗優先投訴客服售前客服售后客服倒班制呼叫中心經驗客服經驗銀行
工作職責:
接聽記錄客戶來電,負責疑難問題解答、客戶調研、客戶關懷、客戶投訴初步受理及協調處理。
任職要求:
(1)具有本科及以上學歷;
(2)1年及以上的客服中心負責人工作經驗,或者1年以上大型公司呼叫中心負責人的工作經驗;
(3)良好的領導力和團隊激勵能力;
(4)熟悉客服中心運作流程,能統籌全局,合理調配團隊資源,并具有項目管理能
力:
(5)熟悉客服相關知識,了解前沿客服工具及應用,具有優秀的客戶投訴處理技巧和經驗;
(6)善于自我學習,勇于創新,有良好的團隊合作精神,有責任感,有較好的邏輯思維能力和溝通能力。
薪資待遇
培訓期15天左右,每天80元每天
普通客服:稅前3800+夜班補貼
試用期2個月, 入職五險一金(15號之前當月,15號之后次月)
上班時間:
7*24小時排班 通宵夜班每次補貼90元 一周一次夜班
暫時是三個班次早7到下午1點,中午1點到晚7點,晚7點到早7點 。周休2天排班

工作地點

東勝區鄂爾多斯銀行(烏審西街營業部)

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職位發布者

高先生/招聘主管

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京北方信息技術股份有限公司[股票代碼:002987](以下簡稱:京北方)致力于為國內外金融機構客戶提供信息技術服務(ITO)及業務流程外包服務(BPO),并立志成為國內頂級的金融IT綜合服務提供商。京北方總部位于北京,在廣東、山東、江蘇、安徽、黑龍江設有多個全資子公司,在超過20個中心城市設有分支機構及辦事處,業務及服務中心遍布全國所有省、自治區、直轄市。公司順應金融行業變革和客戶需求,堅持創新驅動發展,先后被認定為國家高新技術企業、中關村高新技術企業,并獲得跨地區增值電信業務許可證,同時設有北京市企業技術中心、企業博士后工作站。京北方遵循嚴格的質量標準,執行嚴密的安全措施,擁有成熟可靠的管理和開發流程,順利通過CMMI5評估、ISO9001質量管理體系認證、ISO27001信息安全管理體系認證、ISO20000>;IT服務管理體系認證、ISO22301業務連續性管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、OHSAS18001職業健康安全管理體系認證。同時,掌握多項金融IT行業核心技術,擁有自主知識產權的國家專利20項,軟件著作權90余項,具備高可靠的全時全國服務交付能力、IT信息風險管控能力及信息技術連續性服務管理能力。如今,京北方充分利用互聯網、云計算、大數據、人工智能等新興技術,憑借深厚的行業背景、國內領先的技術實力及創新的思維,針對銀行、保險、證券、信托、基金、租賃、資產管理、理財管理等金融行業客戶,打造出覆蓋客戶渠道、業務處理、管理決策等領域解決方案,囊括營運管理、風險管理、合規管理、信貸管理、資產管理、同業管理、現金管理、交易銀行、中間業務、統一客服、電商平臺等關鍵業務領域。基于公司成熟的服務體系及專業的技術團隊,滿足客戶對業務咨詢、軟件開發、軟件測試、應用系統運維、基礎架構運維、桌面運維在內的多層次服務需求。京北方實時洞察行業變革,技術驅動客戶創新,幫助客戶完成產品創新、渠道創新,協助客戶實現收入和利潤結構優化,驅動客戶從優秀到卓越。跟蹤前沿科技,致力行業創新。憑借持續的行業經驗和強大的本地化服務能力,在金融業務流程外包領域,京北方擁有涵蓋數據處理類、業務處理類、業務營銷類等一系列服務產品,在濰坊、大慶、無錫、合肥擁有獨立的大型外包基地,為客戶提供駐場式、基地式、租賃式等多種連續性外包服務。京北方現為中國規模最大、人數最多、資質最全、客戶最廣泛的國內金融BPO服務公司之一。面向未來,京北方將持續秉承“客戶滿意、員工支持、股東默契、價值鏈協同、社會認可”的企業核心價值觀,堅守“合法、合規、合理”的經營準則,通過專業化的產品和服務,釋放科技創新的力量,把信息技術轉化為客戶價值,助力客戶盡享科技變革帶來的卓越運營。
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