崗位職責:
1. 駐場運營支持
為合作客戶一線人員提供收單業(yè)務全流程操作指導(終端使用、賬務查詢、風險應對等)
每日監(jiān)控交易流水,快速定位并協(xié)同解決進件異常、賬單異常等現(xiàn)場問題
建立問題響應SOP,確保合作客戶業(yè)務連續(xù)性
2. 培訓體系搭建
熟練掌握收單業(yè)務培訓課程(操作手冊、FAQ、視頻教程),并結合實際應用提供優(yōu)化建議
定期組織合作客戶拓展人員培訓,提效業(yè)務轉化率
3. 需求管理與產(chǎn)品優(yōu)化
深度調研合作客戶業(yè)務痛點及商戶需求,輸出需求分析報告
聯(lián)動產(chǎn)品團隊推動系統(tǒng)功能迭代(如對賬報表、營銷工具等)
4. 上游機構對接
負責與上游合作機構對接,協(xié)同處理現(xiàn)場問題以及賬單核驗、資金結算
5. 數(shù)據(jù)分析與策略支持
基于業(yè)務數(shù)據(jù)輸出周/月報(商戶活躍度、交易趨勢、地域特征)
為合作客戶營銷活動提供數(shù)據(jù)洞察(如目標客群篩選、優(yōu)惠力度測算)和建議
6. 聯(lián)合營銷落地
協(xié)助合作客戶策劃收單業(yè)務推廣活動(地推、商戶激勵政策)
提煉優(yōu)秀案例形成標準化推廣模板全省復用
任職要求:
1、本科及以上學歷,金融/經(jīng)濟/商務類相關專業(yè)優(yōu)先
2、有支付收單/銀行結算/商戶服務經(jīng)驗
3、熟練使用SQL/Excel進行數(shù)據(jù)分析
4、有產(chǎn)品運營、客戶運營經(jīng)驗優(yōu)先
5、熟悉本省商業(yè)生態(tài)者優(yōu)先,能針對性設計區(qū)域策略
工作時間:
8點半-17點半,周末雙休,法休
工作薪資:
7000左右。