職位描述
保險理賠
1客戶接待
- 按照梅賽德斯-奔馳品牌形象，接觸、問候客戶，并提供幫助
- 按照經銷商政策，在要求情況下為客戶提供現場服務，以避免事故
2、工作指令處理
- 進行車輛檢查及故障判斷（必要時請求車間技師協助或安排試車）
- 推薦維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估
- 向客戶解釋保修范圍及善意索賠
- 熟悉并掌握保險政策，就保險范圍及索賠，跟保險公司、檢查員、客戶溝通
- 在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇
- 積極籌劃進一步的售后服務及產品
- 獲得客戶對相關工單、賬單的認可并獲取簽字
- 確保客戶的預約時間，如有任何變動，及時通知客戶
- 確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統備注中記錄
3、質量檢驗
- 與質檢部協調，確保工作按照梅賽德斯-奔馳經銷商標準正確執行，并與保險公司協調
4、客戶車輛交接
- 準備賬單預覽，確保所有相關文件已根據梅賽德斯-奔馳經銷商標準準備好
- 確保在客戶到店前車輛清潔
- 禮貌、職業地將車交給客戶，解釋賬單，按時交車
5、客戶關系管理
- 處理客戶投訴，將特殊案例上報給業務總管
- 實施客戶生命周期后續措施，例如定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度
6、學習與發展
- 與其他售后員工分享客戶處理知識與優化方法
- 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產品及技術
- 定期熟悉保險公司政策、產品及索賠流程
- 定期參加針對服務顧問的培訓
職位福利：五險一金、年底雙薪、績效獎金、帶薪年假、高溫補貼、員工旅游、定期體檢、通訊補助
工作地點
福清市福建福州福清
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職位發布者
黃瑤琴/人事行政經理
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波士集團一、集團簡介波士集團自2003年進入汽車行業。目前集團業務遍及北京、三河、福州、廈門、天津等地區，旗下共擁有18家在營梅賽德斯—奔馳4S店,1家梅賽德斯—奔馳便捷服務中心，1家奔馳配件外銷中心，1家北京現代4S店以及汽車租賃、改裝業務、二手車業務等。集團致力于通過高品質、專業的管家式服務標準，來打造波士集團在汽車行業內自己的服務品牌。二、集團公司波士投資有限公司地址：北京市朝陽區興隆莊甲3號北京波士通達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：北京市朝陽區興隆莊甲3號北京波士瑞達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：北京市朝陽區平房鄉姚家園路78號北京波士誠達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：北京市通州區九棵樹西路90號北京波士順達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：北京通州區草寺475號2幢1層01北京波士暢達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：北京市房山區昊天大街廣陽西路東口西南100米北京北京波士福達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：北京市石景山區古城大街北京國際貿易服務園區F區 26號北京波士山汽車銷售服務有限公司（北京現代）地址：北京市朝陽區興隆莊甲3號北京波士躍達汽車銷售服務有限公司（改裝業務）地址：北京通州區草寺475號2幢2層01北京波士汽車租賃有限公司（主要出租北京現代、奔馳）地址：北京市朝陽區興隆莊甲3號三河波士智達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：三河市李旗莊鎮大定福村102國道南側河北波士燕達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：河北省邯鄲市邯山區機場路91號-1福建波士駿達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：福建省福州市閩侯縣南嶼鎮烏龍江南大道福建波士運達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：福建省福州市福清石竹街道清榮大道中段福州波士隆達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：福建省福州市晉安區新店鎮北三環路509號浮村廠房101-103廈門波士鑫達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：廈門市湖里區湖里大道聯昌大廈廈門波士興達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：廈門市思明區前浦路506-508號國金廣場裙樓一層廈門波士安達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：廈門市翔安區民安大道2799號天津波士信達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：天津市西青區李七莊王蘭莊村天津波士宏達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：天津市濱海新區第五大街57號天津波士盛達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：天津市東麗區新立街津塘公里407號天津波士海達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：天津市河西區大沽南路873號因集團規模的不斷擴大，集團總部、下屬4S店及在建4S店現需各位精英的加盟，共創波士更為輝煌的明天！我們期待著您的加入！凝心聚力共贏未來！
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