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核心工作職責：從服務到管理的全鏈條把控
客戶服務管理
1、主導客戶售后接待流程，確保客戶從進店咨詢、維修報價到取車結算的體驗流暢，處理客戶投訴與糾紛，客戶滿意度（CSI） 需達到企業設定標準。
2、建立客戶檔案并定期維護，通過回訪（電話、微信等）了解服務反饋，推動服務改進。
3、制定會員體系、保養提醒等增值服務方案，提升客戶復購率與忠誠度。
維修業務統籌
1、合理調度維修工位、設備及技師資源，優化維修排期，縮短客戶等待時間。
2、監督維修質量，確保車輛符合廠家技術標準，對返工率進行管控。
3、推動售后增值業務（如延保、美容、改裝）的銷售，達成業績指標。
團隊管理與培訓
1、負責售后團隊（服務顧問、技師、配件專員等）的招聘、考核與激勵。
2、制定培訓計劃，提升團隊的專業技能（如車型技術、故障診斷）與服務意識。
3、建立團隊協作機制，明確崗位職責與流程，減少內耗。
庫存與成本控制
1、與配件部門協作，確保常用維修配件的庫存充足，避免因缺件導致維修延誤。2、監控售后成本（如耗材、設備維護、人力成本），制定成本優化方案，提升利潤率。
合規與安全管理
1、確保售后流程符合廠家規范及國家汽車維修行業標準，規避合規風險。
2、落實車間安全生產制度（如設備操作、用電安全），預防安全事故。