崗位核心要求:
? 必須做過OTA運營+前臺管理,不接受純前臺或純OTA背景。
? 熟悉主流OTA平臺(攜程/美團/飛豬等),會調(diào)房態(tài)、處理訂單、回復評價。
? 1年以上前臺主管經(jīng)驗,能排班、培訓員工、處理客訴。
工作內(nèi)容(50% OTA + 50% 前廳管理)
1. OTA運營部分
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每日核對OTA訂單,確保價格、房態(tài)準確,避免超售。
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處理OTA客人的特殊需求(如房型安排、延遲退房),提升好評率。
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監(jiān)控差評并協(xié)調(diào)補救,定期匯總問題反饋給店長。
2. 前廳管理部分
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管理前臺團隊,排班、培訓新員工(重點教OTA訂單處理)。
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處理現(xiàn)場突發(fā)問題(如客人投訴、系統(tǒng)故障),確保運營順暢。
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檢查每日報表(入住率、收入),優(yōu)化前臺流程。
我們只要這樣的人
?? 必須實際做過:既管過前臺團隊,又親手操作過OTA后臺。
?? 拒絕純理論派:沒自己調(diào)過房態(tài)、沒回過分的人勿投。
?? 邏輯清晰+抗壓:能同時兼顧OTA需求和前臺現(xiàn)場管理。
備注:
包吃包住!