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監(jiān)督日常運(yùn)營(yíng)流程（預(yù)約、接待、維修、質(zhì)檢、交車(chē)、結(jié)算等）的高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。
負(fù)責(zé)備件庫(kù)存管理，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，控制庫(kù)存成本，保障維修需求。
管理售后服務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)（如：毛利率、產(chǎn)值、單車(chē)產(chǎn)值、客戶(hù)流失率等）。
2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)：
培訓(xùn)、激勵(lì)和管理服務(wù)顧問(wèn)、技術(shù)主管、維修技師、備件專(zhuān)員、客服 專(zhuān)員等團(tuán)隊(duì)成員。
營(yíng)造積極向上、專(zhuān)業(yè)高效、以客戶(hù)為中心的服務(wù)文化和團(tuán)隊(duì)氛圍。
進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)估，制定并實(shí)施員工發(fā)展計(jì)劃。
3. 客戶(hù)體驗(yàn)與滿(mǎn)意度提升：
確保提供符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)、透明化、專(zhuān)業(yè)化的售后服務(wù)，處理重大客訴
4. 廠商關(guān)系與市場(chǎng)協(xié)作：
維護(hù)與汽車(chē)廠家的良好關(guān)系，確保各項(xiàng)政策、流程、標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行。
配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展售后服務(wù)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（如：服務(wù)套餐推廣、老客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)）。
分析本地市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建議。
任職要求：
1.5年以上汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上售后管理崗位（如服務(wù)經(jīng)理、車(chē)間主管等）經(jīng)驗(yàn)。
2. 熟悉汽車(chē)售后服務(wù)全流程及4S店/授權(quán)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)模式。
3.出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、人員管理和激勵(lì)能力。
4. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和處理復(fù)雜投訴的技巧。
5. 良好的數(shù)據(jù)分析能力，能基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。
6. 較強(qiáng)的商業(yè)意識(shí)和財(cái)務(wù)管理能力。
7. 熟練使用DMS（經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)）及常用辦公軟件。