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職位描述
機(jī)械設(shè)備激光切割機(jī)激光設(shè)備售后技術(shù)支持電氣機(jī)械/電力設(shè)備工業(yè)自動化
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)解決客戶現(xiàn)場遇到的各類現(xiàn)場技術(shù)疑難問題； 2. 負(fù)責(zé)新研發(fā)機(jī)型及高功率設(shè)備的現(xiàn)場輔助安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及售后服務(wù)工作；
3. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)一線客服現(xiàn)場遇到的疑難問題，并提出處理方案；
4. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服人員技術(shù)水平、產(chǎn)品知識和售后知識技能；
5. 負(fù)責(zé)區(qū)域客服人員的培養(yǎng)幫扶；
6. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)課件的編制；
7. 服務(wù)指標(biāo)完成情況的分解輸出，提升方案的制定；
8. 服務(wù)規(guī)范的落地執(zhí)行；
9. 服務(wù)流程的審核；
10.對處理過的技術(shù)問題進(jìn)行收集并發(fā)現(xiàn)相關(guān)趨勢，及時準(zhǔn)確的把信息反饋給研發(fā)及品控部門；
11.了解收集行業(yè)內(nèi)的技術(shù)信息，追蹤前沿技術(shù)的應(yīng)用，提升市場競爭力；
12.公司相關(guān)技術(shù)文件的整理宣貫；
3. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)一線客服現(xiàn)場遇到的疑難問題，并提出處理方案；
4. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服人員技術(shù)水平、產(chǎn)品知識和售后知識技能；
5. 負(fù)責(zé)區(qū)域客服人員的培養(yǎng)幫扶；
6. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)課件的編制；
7. 服務(wù)指標(biāo)完成情況的分解輸出，提升方案的制定；
8. 服務(wù)規(guī)范的落地執(zhí)行；
9. 服務(wù)流程的審核；
10.對處理過的技術(shù)問題進(jìn)行收集并發(fā)現(xiàn)相關(guān)趨勢，及時準(zhǔn)確的把信息反饋給研發(fā)及品控部門；
11.了解收集行業(yè)內(nèi)的技術(shù)信息，追蹤前沿技術(shù)的應(yīng)用，提升市場競爭力；
12.公司相關(guān)技術(shù)文件的整理宣貫；
任職要求：
1.專科及以上學(xué)歷-專業(yè)背景 電氣/機(jī)械類，1-3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，可接受全國出差；
2.熟練掌握產(chǎn)品知識，具備產(chǎn)品問題分析解決能力 ； 3.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊合作能力，語言表達(dá)及溝通能力 、數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力。
工作地點
濟(jì)南歷城區(qū)邦德激光研發(fā)基地
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職位發(fā)布者
滕女士/HR
剛剛活躍立即溝通
邦德激光
濟(jì)南邦德激光股份有限公司（以下簡稱“邦德激光”）成立于2008年，是一家集激光加工產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的全球知名激光加工智能解決方案提供商。2019—2023年，邦德激光切割機(jī)實現(xiàn)全球銷量五連冠。2024年，邦德激光在全球機(jī)床TOP排行榜中位列17。公司總部位于山東濟(jì)南，在美國、德國、日本、巴西等國家和地區(qū)設(shè)立10余家海外子公司，匯聚了來自全球18個國家的3000余名員工。目前，邦德激光已具備核心部件、工業(yè)軟件、智能化系統(tǒng)及整機(jī)設(shè)備的全套自研能力，擁有覆蓋1500W到200000W功率段的板材、管材、型材、板管一體激光切割機(jī)、自動化設(shè)備，以及激光焊接機(jī)等不同類型產(chǎn)品，同時開辟行業(yè)新品類——激光掃描切割機(jī)，重新定義行業(yè)未來。來源：深圳前瞻產(chǎn)業(yè)研究院，按照2019年、2020年、2021年、2022年、2023年1000W及以上激光切割機(jī)連續(xù)五年銷量統(tǒng)計，覆蓋全球各類銷售渠道，于2024年3月21日完成調(diào)研。據(jù)hpo發(fā)布的全球機(jī)床行業(yè)權(quán)威榜單——TOP 25 Machine Tool Producers，邦德激光在榜單中位列17。
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