【崗位名稱】:客服經理
【薪資情況】:1-1.5萬
【招聘要求】:
1、本科及以上學歷,數據分析、統計學、管理學、市場營銷等相關專業優先;
2、熟練使用BI工具及數據分析方法,具備較強的邏輯思維能力;
3、熟悉客戶服務流程及體驗管理方法論,具備較強的案例分析能力;
4、熟練使用辦公軟件及協同工具,具備良好的文檔撰寫能力;
5、具備兩年以上客戶體驗管理、數據分析或相關崗位工作經驗,有外包服務管理經驗者優先。
【工作內容】:
1、負責用戶差評與客訴案例深度分析,推動責任部門整改并優化系統流程設計。
2、監控高危場景預警案例,阻斷風險并協調資源優先處理,跟蹤解決流程卡點問題。
3、快速響應社交媒體輿情及用戶爭議,制定補償方案并調度本地資源閉環解決。4、跟蹤緊急任務執行時效,監控外包團隊響應效率,確保維修承諾100%兌現。5、優化站點體驗管理流程,提升外包團隊服務意識,推動服務文化標準化落地。
【吃住情況】:提供吃住
【保險購買】:三個月轉正購買社保公積金