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主要工作職責：
1. 深入理解業務指標、規范及服務等級協議（SLA）。
2. 設計項目全生命周期標準化流程（含啟動、規劃、執行、監控、收尾階段）；
3. 設計、梳理并持續優化各項業務（涵蓋招聘、入職、培訓、上崗、執行、質檢、考評等環節）的端到端標準作業流程（SOP），并進行持續敏捷迭代。
4. 設計和明確各流程節點的標準、輸入輸出規范，確保流程的標準化、規范化和高效化運行，具備服務設計思維和員工體驗地圖構建能力。
5. 對現有運營流程進行細致解構和分析，精準識別可通過信息技術手段（如自動化工具、管理系統）進行優化的環節。區分需要通過技術手段解決的效率瓶頸和需要通過優化SOP管理人效的問題。
6. 評估、建議或參與引入合適的運營管理工具或系統，提升整體運營效率和數據準確性。
任職資格要求：
1. 經驗:
本科及以上學歷，工業工程、信息管理、質量管理等相關專業優先。
5年以上運營管理相關工作經驗，有乙方服務、BPO（業務流程外包）、大型互聯網平臺運營或類似綜合業務管理經驗者優先。
必須具備設計、推行和優化復雜業務流程（SOP）的成功經驗。
具備跨生態流程整合經驗，有復雜矩陣組織流程治理經驗。
2. 能力:
流程分析與優化能力: 能夠快速理解業務，解構流程，發現問題并提出有效的解決方案。
技術敏感度: 對如何利用技術手段（系統、工具）提升運營效率有較深的理解和實踐經驗，具備數據資產化思維。
目標導向與執行力: 具備強烈的目標感，能夠制定清晰的計劃并推動落地執行。
溝通協調與抗壓能力: 能夠有效與內外部（包括甲方客戶）溝通，并能在壓力下保持工作效率。
主動擔當、高效落地的能力；同時具備數據敏感性與業務洞察力、邏輯思維與系統化解決問題能力；
掌握流程建模標準，熟練使用ARIS/Visio工具；熟悉常用的項目管理工具或運營管理系統；
持有CMMI/ISO21500內審員認證者優先。